Nöjdheten med hemtjänsten varierar stort mellan kommunerna. Kolada visar inget tydligt samband på kommunnivå mellan personalkontinuitet (senast mätt 2024) och hur nöjda brukarna är. Bakom goda resultat kan ligga god bemanning, rimliga scheman och en organisation som ger personalen tid för varje besök.
Kontinuitet och trygghet
Personalkontinuitet, att få träffa samma personer, brukar lyftas fram som viktigt för tryggheten i hemtjänsten. Måttet anger hur många olika medarbetare som besöker den enskilde under en period, och sambandet med nöjdheten syns inte tydligt i kommunstatistiken. Brukare 65 år och äldre med minst två besök om dagen mötte 2024 i de flesta kommuner i snitt 15–20 olika medarbetare under två veckor (medianen bland kommunernas medelvärden var 17 enligt Kolada). Så många olika ansikten kan göra det svårare att bygga förtroende. Kommuner som styr sin schemaläggning mot kontinuitet kan ge brukarna större trygghet.
Kontinuiteten beror i sin tur på bemanningen. En verksamhet med tillräckligt många medarbetare och låg personalomsättning kan planera fasta team, medan en pressad organisation tvingas lappa och laga med vikarier och timanställda. Här spelar kommunens resurser in – men inte alltid på det sätt man tror. Det är inte enbart hur mycket pengar som satsas, utan hur väl de omsätts i tid hos den äldre, som avgör.
Nöjdast med hemtjänsten
De 15 kommuner med nöjdast hemtjänst
| # | Kommun | Nöjdhet |
|---|---|---|
| 1 | Hällefors Örebro län | 98,6 % |
| 2 | Aneby Jönköpings län | 98,4 % |
| 3 | Norsjö Västerbottens län | 97,9 % |
| 4 | Vindeln Västerbottens län | 97,8 % |
| 5 | Bengtsfors Västra Götalands län | 97,1 % |
| 6 | Borgholm Kalmar län | 97,1 % |
| 6 | Mellerud Västra Götalands län | 97,1 % |
| 6 | Sorsele Västerbottens län | 97,1 % |
| 9 | Storfors Värmlands län | 96,9 % |
| 10 | Boxholm Östergötlands län | 96,7 % |
| 11 | Vaxholm Stockholms län | 96,6 % |
| 12 | Dorotea Västerbottens län | 96,2 % |
| 13 | Haparanda Norrbottens län | 96,0 % |
| 14 | Nora Örebro län | 95,5 % |
| 15 | Malå Västerbottens län | 95,3 % |
Resurser, skattekraft och organisation
Pengar spelar roll. Kommuner med högre skattesats har i genomsnitt nöjdare brukare: sambandet är måttligt positivt (Kolada, 2025). Höga skatteintäkter ger förvisso utrymme för fler medarbetare och bättre arbetsvillkor. Några kommuner med lägre skatt, som Vaxholm, når ändå toppen, men de flesta i topp 15 har skattesats över medianen. Ett samband är ändå inte detsamma som en orsak, och hög skatt garanterar inte nöjda brukare om resurserna inte landar i mötet mellan personal och äldre.
Andelen invånare 65 år och äldre som har hemtjänst säger något om hur kommunen valt att utforma sin äldreomsorg. En hög andel kan tyda på en utbyggd hemtjänst som låter fler bo kvar hemma, men kan också pressa kvaliteten om resurserna inte räcker till. För anhöriga är slutsatsen att man bör se till helheten – nöjdhetssiffran tillsammans med hur omsorgen är organiserad säger mer än skattesatsen ensam.
Störst andel med hemtjänst
| # | Kommun | Andel hemtjänst |
|---|---|---|
| 1 | Essunga Västra Götalands län | 13,2 % |
| 2 | Mönsterås Kalmar län | 12,3 % |
| 3 | Vindeln Västerbottens län | 11,0 % |
| 4 | Filipstad Värmlands län | 10,7 % |
| 5 | Bräcke Jämtlands län | 10,4 % |
| 6 | Finspång Östergötlands län | 10,2 % |
| 7 | Övertorneå Norrbottens län | 10,2 % |
| 8 | Årjäng Värmlands län | 10,0 % |
| 9 | Ekerö Stockholms län | 10,0 % |
| 10 | Nybro Kalmar län | 9,8 % |
Så läser du tabellerna: Nöjdheten bygger på Socialstyrelsens årliga brukarundersökning, där högre värde är bättre. Skattesats och andel med hemtjänst hämtas från Kolada (RKA). Personalkontinuiteten mättes senast 2024. Se även topplistan för hemtjänst och artikeln hemtjänst vs äldreboende.
Vanliga frågor
- Vad gör att äldre är nöjda med hemtjänsten?
- Personalkontinuitet brukar lyftas fram som viktigt för tryggheten, men kommunstatistiken visar inget tydligt samband mellan kontinuitet och nöjdhet, och ingen enskild faktor syns avgöra.
- Ger högre kommunalskatt nöjdare brukare?
- Kommuner med högre skatt har i genomsnitt nöjdare brukare, och de flesta kommuner i topp 15 har skattesats över medianen (Kolada, 2025). Ett samband är ändå ingen garanti: hög skatt ger inte automatiskt nöjda brukare.
- Hur mäts nöjdheten med hemtjänsten?
- Genom Socialstyrelsens årliga brukarundersökning, där personer med hemtjänst själva får bedöma bland annat bemötande, trygghet och inflytande. Resultaten redovisas per kommun.
Källor
- Brukarnöjdhet hemtjänst: Socialstyrelsen via Kolada (RKA), nyckeltal U21468, 2024 och 2025.
- Invånare 65+ med hemtjänst, andel: Socialstyrelsen via Kolada (RKA), nyckeltal N21701, 2025.
- Personalkontinuitet i hemtjänsten: Kommunens egen undersökning via Kolada (RKA), nyckeltal U21401, 2024.
- Kommunal skattesats: SCB via Kolada (RKA), nyckeltal N00900, 2025.
Rankningar, jämförelser och samband i artikeln är Kommunatlas egen bearbetning av underlaget ovan. RKA och dataproducenterna ansvarar inte för den.